Проведены занятия по психологической подготовке операторов системы-112 Калужской области

Проведены занятия по психологической подготовке операторов системы-112 Калужской области

24 сентября в Центре обработки вызовов системы-112 Калужской области психологами Главного управления МЧС России по Калужской области под руководством заслуженного врача Российской Федерации Татьяны Абрамовой   проведены инструктивно-методические занятия с операторами системы-112.

На занятиях обсуждены психологические аспекты работы операторов, подробно изучены особенности психологической поддержки пострадавших в чрезвычайных происшествиях в зависимости от проблемы абонента и его возраста. Получены рекомендации о вариантах действий оператора до соединения абонента с дежурным психологом для оказания экстренной психологической помощи.

Особое внимание на занятиях было уделено культуре речевого общения специалистов диспетчерских служб 112 при приеме сообщений от людей, находящихся в стрессовом состоянии, и передаче информации в экстренные оперативные службы.

Изучена техника психологической безопасности.

Также с операторами провели тренинг, на котором в игровой форме  были отработаны схемы действий специалистов при обращении абонентов в службу 112.

Полученные в  ходе занятия знания и практические навыки по общению с людьми, попавшими в чрезвычайную ситуацию, позволят операторам системы-112 в дальнейшем успешно решать  вопросы  профессиональной деятельности.