Кто такие тайные покупатели, и зачем они нужны

От качества работы сотрудников заведения напрямую зависит финансовый успех предприятия. Особенную роль уровень сервиса играет в торговых предприятиях и фирмах, оказывающих клиентам услуги. Чтобы оставаться на плаву, необходимо следить за поведением сотрудников, постоянно улучшать их работу. Существует много методов контроля персонала, но в последнее время наибольшей популярностью пользуются услуги тайных покупателей.

Чем занимаются такие специалисты

Секретные агенты – это разновидность аудиторов, которые действуют под видом простых посетителей. Они ведут себя естественно, так что персонал не догадывается о том, что сейчас происходит проверка. В силу этого сотрудники заведения никак не меняют своего поведения, благодаря чему тайные покупатели могут собрать максимально точную и объективную информацию.

В ходе исследований секретные агенты обращают внимание на:

• доброжелательность персонала;
• соблюдение корпоративных стандартов;
• правильность выкладки;
• наличие ценников и рекламы;
• использование определенных техник продаж;
• общее оформление торгового зала и т. д.

Собранная информация поможет заказчику оценить все сильные и слабые стороны своего заведения, после чего разработать эффективную стратегию дальнейшего развития бизнеса.

Когда следует обратиться к тайным покупателям

Такие услуги будут актуальными для проверки:

• различных заведений из сферы обслуживания и торговли, принадлежащих заказчику;
• конкурентов (для определения основных преимуществ лидеров на рынке);
• торговых партнеров (так дистрибьюторы или производители смогут понять, соблюдаются ли мерчендайзинговые стандарты);
• промоутеров в ходе проведения рекламных мероприятий.

Узнать больше информации о тайных покупателях, а также заказать их услуги можно на сайте https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.

Преимущества проверок тайными покупателями

Среди причин воспользоваться именно этим методом контроля работы персонала можно выделить:

• максимальную объективность (так как сотрудники не готовятся к аудиту секретными агентами);
• дополнительную мотивацию для персонала (если работники знают о тайных покупателях, то лучше ведут себя со всеми посетителями);
• простоту организации (такие проверки требуют минимум времени и финансовых ресурсов);
• возможность комплексной оценки ситуации со стороны простых посетителей.

По завершению исследований заказчик получит подробный отчет, который поможет улучшить качество сервиса, что приведет к существенному росту продаж. Это и объясняет необходимость систематического привлечения тайных покупателей.