Основные уловки недобросовестных мастеров и сервисных центров.

Многие предприниматели по ремонту бытовой техники, осознав ценность стиральных машин Miele, стали обманывать своих клиентов. Многие уловки использовались раньше, а некоторые придумали специально под технику премиум бренда.

С нами на связи директор сервисного центра Miele – mileremont.ru, Ингеров, А.А., который делится своим опытом и предостерегает всех пользоваться услугами не профильных организаций.

Всего существует 5 основных уловок:

• Предложение установить оригинальную запчасть, вместо китайской (по более дорогой цене).
• Попытка установить ненужную деталь (например щетки двигателя, когда они целые).
• Забрать модуль на диагностику в сервисный центр (таким образом, клиент не видит, какие работы на самом деле были или будут выполнены).
• Стоимость ремонта делится на категории (1-я сложность, 2-я сложность и 3-я сложность).
• Не выдавать гарантийную квитанцию, обосновывая это тем, что сейчас всё подтверждается с помощью электронной почты.

В этой статье, Ингеров А.А поможет нам разобраться во всех этих уловках, и расскажет, как защитить себя от недобросовестных мастеров.

Требуйте в обязательном порядке предоставить гарантийные документы.

После ремонта, мастер обязан предоставить в бумажном виде гарантийные документы.

Это могут быть:

• Форма БО-1.
• Договор между двумя лицами.
• Договор между сервисным центром и физическим лицом.

Если по какой-либо причине, мастер отказывается предоставить такой документ – звоните на горячую линию и объясните ситуацию оператору. Вы имеете право отказаться оплачивать услуги мастера в одностороннем порядке.

В сервисном центре mileremont.ru, мастер всегда при себе имеет фирменный договор, где указывается:

• Цена запчастей.
• Цена за услуги.
• Наименование заменённых деталей.
• Наименование предоставленных услуг.
• Модель стиральной машины Миле.
• Адрес и контактные данные клиента.
• Срок гарантии (прописывается количеством дней с момента предоставления услуг).

К сожалению, не все сервисные центры работают по такой схеме, есть и такие, которые вместо договора, предоставляют не имеющую юридическую силу «бумажку», где полностью отсутствуют вышеперечисленные данные.

Китайских запчастей на бытовую технику Miele в природе не существует.

Так уж исторически сложилось, что люди не доверяют китайскому производству (а зря), на этой боли и стараются заработать недобросовестные мастера.

Схема такая – после диагностики, мастер предлагает клиенту на выбор:

1. Установить китайскую деталь (цена на 30% дешевле).
2. Установить оригинальную немецкую деталь (цена на 30% выше).

Казалось бы, в чём подвох? – оказывается, на бытовую технику Миле подходят только оригинальные запчасти. Никаких аналогов из Китая или Индонезии не существует в природе.

Например, клапаны набора воды для стиральных машин Miele имеют специальный ключ, который подходит только к оригинальным комплектующим.

Более того, модули управления имеют современное 256 битное шифрование, тем самым, установив любую подделку, машинка не запустится. Такую защиту использует всего несколько производителей – Miele, Kuppersbush и V-ZUG.

Никогда, не при каких условиях не соглашайтесь дать мастеру на диагностику модуль управления.

Такую «схему развода» используют в основном мастера частники.

К примеру, к Вам на дом приехал мастер, которого Вы нашли на Авито или в Яндекс.Услугах – он посмотрел машинку и сказал, что здесь серьёзная проблема – нужно ремонтировать модуль управления. Возможно, он и прав.

Но, если мастер НЕ МОЖЕТ выполнить ремонт на дому, и предлагает забрать к нему в мастерскую плату управления – отказывайтесь от такого «щедрого» предложения.

Перед Вами типичный мошенник, если:

1. Плату управления он не в состояние отремонтировать, поэтому хочет увезти её в другой сервисный центр или к знакомому электронщику.
2. После диагностики, он скажет, что нужно поменять различные детали и назовёт стоимость выше, чем договаривались изначально. Вы согласитесь, потому что вариантов он не оставит.
3. В худшем случае – мастер исчезнет с этим модулем, и Вам потом не поможет полиция или кто другой.
4. В случае, если всё-таки согласитесь отдать модуль – ОБЯЗАТЕЛЬНО берите расписку с мастера и сканируйте (фотографируйте) его паспортные данные. Это будет своеобразный триггер для него, чтобы не совершить подлый поступок.

Стоимость ремонта должна быть строго фиксированная.

Наверное, Вам уже встречалось не раз объявление, где стоимость услуг делиться на:

• Категории сложности
• Нормо-часы.

Так вот, это профессиональные обманщики. Какие могут быть нормо-часы при ремонте бытовой техники?

Допустим, у Вас сломался сливной насос на стиральную машину Miele 2015-2020 года выпуска. Средняя стоимость насоса на такие модели – от 3 500 до 12 000 рублей. А нормо-часы – это что? Они пишут у себя на сайтах, стоимость нормо-часа – 2 000 рублей. То есть, к стоимости насоса, можно смело приплюсовывать ещё 2-3 норма часа, то есть ещё плюс 6 000 рублей.

Нормальный сервисный центр сразу скажет, сколько будет стоить ремонт под ключ, без всяких скрытых платежей.

Особенно, это касается диагностики.

Диагностика при ремонте должна быть всегда бесплатной. Но, что делать, если клиент отказывается делать ремонт? – ведь мастер потратил время, нашёл неисправность.

Вот на этом моменте мошенники и пытаются сыграть, сначала по телефону они называют стоимость диагностики к примеру 300 рублей. А на месте уже говорят 1000 или 2000 рублей (как любят делать в компании А-Айсберг) – объясняют тем, что диагностика без разбора техники 300 рублей, а с разбором уже от 1000 рублей.

В сервисном центре Ингерова А.А. такой практики нет – диагностика без ремонта стоит 600 рублей, и не зависит от того, как долго мастер её делал и какой сложной она была.

Чтобы не дать обмануть себя, достаточно внимательно прочитать эту статью, и Вы будете на 90% защищены от мошенников или недобросовестных специалистов.