Первая касса селф-чекаут появилась в 1992 году в американском городе Нью-Йорке. В 2003 году кассы самообслуживания обрели массовую популярность и к 2012 году уже насчитывалось 170 000 штук. По исследования RBR к 2018 устройств Self-Checkout станет 320 000. Это говорит о том, что кассы-самообслуживания приносят выгоду для супермаркетов.
Принцип работы
На такой кассе покупатель сам сканирует, упаковывает и оплачивает продукты. Процесс самостоятельной покупки начинается со сканирования товаров и выкладки на специальную весовую платформу. При таком подходе исключена ошибка: если просканировали один товар, а на ленте окажется другой- аппарат сразу покажет о возможной ошибке покупателя. Для облегчения работы с кассой устанавливают электронного помощника: Set SCO. Интуитивно понятная программа на сенсорном терминале ведет покупателя при покупке и следит за актуальностью цен.
Выгоды для бизнеса
- Исключается человеческий фактор. Кассир не обманет работодателя или покупателя.
- Контроль подлинности денег. Ни один кассир не выявит подделанную купюру лучше, чем робот со сканером водяных знаков.
- Увеличивает пропускную способность магазина. Если кассир в среднем тратит на одного покупателя 35 секунд, то благодаря селф-чекаутам это время уменьшается вдвое.
- В автоматическом режиме отслеживается наличие разменной валюты по купюрам и по монетам.
- Легко инкассировать выручку
На что следует обращать внимание при выборе
- Имеет смысл внедрять кассу самообслуживания только в средних или крупных городах. По последним исследованиям в таких городах в супермаркетах к использованию кредитных карточек прибегает 60% покупателей. В супермаркетах эконом-класса или в населенных пунктах до 500 000 жителей большинство пользуется наличкой. Этот показатель важен для высчитывания сроков окупаемости, так как аппараты с купюроприемниками стоят дороже.
- В зоне самообслуживания должен находиться обученный персонал для помощи. В первые полгода потребуется 2-3 человека, затем количество можно уменьшить до 1.
- Обязательно продумать выход покупателя из зоны селф-чекаута. Это должен быть охранник или контрольные ворота. Для большей надежности лучше, чтобы стоял и охранник, и ворота.
- Если магазин уже давно работает, а кассы самообслуживания- логичный рост фирмы, необходимо помнить о перестройке всех бизнес-процессов магазина. Необходимо будет установить вывески, которые укажут путь к кассе; обновить программное обеспечение бухгалтерии и так далее.